Contatta l’assistenza

Controlla la posta indesiderata e cerca le comunicazioni relative al corso anche nell’indirizzo usato per l’iscrizione. Per accedere usa l’account SPS indicato nella conferma, che può essere diverso dalla tua email personale o scolastica.

Se non trovi la comunicazione, scrivi all’assistenza indicando nome, cognome, titolo del corso ed email usata per l’iscrizione. Verificheremo l’account e le istruzioni da inviarti. Non inviare password.

Nella pagina di accesso scegli il pulsante Microsoft e usa l’account SPS comunicato dall’organizzazione, normalmente con dominio @retespstoscana.it.

Se compare automaticamente il tuo account personale o quello della scuola, scegli “Usa un altro account”. Puoi anche aprire una finestra privata del browser e ripetere l’accesso con l’account SPS. Se il problema continua, indica all’assistenza il messaggio di errore, senza comunicare la password.

Verifica di essere entrato con l’account SPS corretto e apri I miei corsi. Controlla anche i filtri dell’elenco.

L’iscrizione su S.O.F.I.A. e l’abilitazione su Moodle sono passaggi distinti. Se il corso non compare, scrivi all’assistenza indicando titolo, eventuale codice S.O.F.I.A. ed edizione, nome e cognome ed email utilizzata. Controlleremo l’associazione al corso.

Apri il tuo corso e il blocco dell’incontro con la data corretta. Il collegamento si trova nell’attività “Accesso alla videolezione”. Controlla sempre data e orario: incontri e corsi diversi possono avere link diversi.

Se compare ancora l’avviso che il link sarà pubblicato, segnala all’assistenza il titolo del corso e la data dell’incontro. Non usare il link di un altro corso.

Durante l’incontro, entra in Moodle con il tuo account, apri il corso e il collegamento “Registra la presenza” relativo alla giornata. Inserisci il codice comunicato dal formatore e conferma la registrazione nella finestra oraria prevista.

La partecipazione a Google Meet non equivale, da sola, alla firma su Moodle. Controlla che la presenza risulti registrata. Se il codice non viene accettato, verifica di aver aperto il corso e la data corretti.

Scrivi all’assistenza indicando nome e cognome, corso, data, orario effettivo di partecipazione e difficoltà incontrata. Se utile, allega una schermata dell’errore senza dati riservati.

L’organizzazione verificherà la segnalazione e gli elementi disponibili. L’eventuale recupero della presenza richiede una verifica e non è automatico.

Consulta i requisiti indicati nel tuo corso: le ore minime di frequenza e le eventuali attività richieste possono variare da un percorso all’altro. Conta la durata degli incontri effettivamente frequentati, non soltanto il loro numero.

Se prevedi un’assenza o una partecipazione parziale, indica all’assistenza il corso e gli incontri interessati per verificare la tua situazione. Eventuali deroghe devono essere valutate dall’organizzazione e non modificano le ore effettive di presenza.

Apri il corso corretto e cerca la sezione dedicata all’attestato. Verifica i requisiti del percorso, comprese le eventuali attività finali: la percentuale delle presenze, da sola, potrebbe non essere l’unica condizione prevista per il rilascio.

Se ritieni di aver completato tutto ma il PDF non è disponibile, scrivi all’assistenza indicando corso, edizione e nome e cognome. Controlleremo presenze, requisiti e disponibilità dell’attestato.

Accedi a I miei corsi e cerca il percorso seguito, controllando anche il filtro dei corsi passati o l’elenco completo. Nei corsi a cui hai ancora accesso puoi consultare i materiali disponibili e gli eventuali attestati già rilasciati.

La sezione archivio del catalogo presenta le edizioni concluse; i contenuti riservati richiedono l’accesso con l’account iscritto. Se non ritrovi il corso o un documento, contatta l’assistenza.